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国金中心等大型商场尽显时髦魅力；湖南米粉街等网红街区人气旺盛；扬帆夜市等夜间消费打卡地烟火十足；新能源汽车等新兴消费蓬勃开展......作为全省传统消费中心，近年来，芙蓉区不时健全投诉告发机制，净化市场消费环境，打造诚信运营示范街区，构建放心安心舒心的消费环境，实在维护消费者合法权益。纠葛处置更高效投诉告发接诉即办、快办快结当前，消费者遇到纠葛，能够直接经过12345政府效劳热线、12315互联网平台等渠道，依托电脑、手机APP、微信公众号、微信和支付宝小程序7*24小时提交投诉告发。投诉后主管部门多长时间受理？芙蓉区不时完善工作机制，高效处置消费者投诉告发，构建快受理、快分流、快处置、快回复的“四快”形式，第一时间交办督办、第一时间赶赴现场、第一时间调查核实、第一时间反应当事人。2022年1月，市民王女士经过12315平台实行投诉，其报名了长沙某培训机构舞蹈培训班，因疫情缘由该培训机构不断处于停课状态，她与机构协商退还培训费用，被机构回绝。接到求助后，芙蓉区市场监管局定王台所工作人员立刻展开核实谐和工作。经过执法人员诲人不倦解读法律法规、展开20余次谐和，最后培训机构退还了费用，为市民挽回了经济损失41500元。据悉，去年以来，芙蓉区市场监视管理局共受理12315网络、12345热线和来信来函投诉、告发、咨询33533件，办结率100%，称心率99.53%，为消费者挽回经济损失800余万元。为进一步畅通投诉渠道，芙蓉区还着力建立纠葛线上处理机制（ODR），增强消费维权站和ODR企业标准化建立，即在市场监视管理部门的指导下，企业经过全国12315平台直接接纳消费争议，推进争议协商处理。目前，芙蓉区国金中心、友谊阿波罗等12家大型企业引入了ODR工作机制，处置消费投诉64件，办理效率、和解胜利率、消费者称心度明显进步，维权效能日益凸显。执法监管更严厉紧盯“痛难点”，全链条闭环监管“衣食住行”行业，是市场监管范畴的民生热点、痛点、堵点问题。芙蓉区针对食品药品、商标侵权、冒充伪劣、重点工业产品、霸王条款、预付卡消费等，展开专项整治行动，充沛运用市场监管“工具箱”“组合拳”，打造全链条闭环监管和维权形式。去年5月，消费者来芙蓉区市场监视管理局投诉告发，反映某烟酒店销售冒充茅台酒。“必需一查到底，净化消费市场环境！”芙蓉区市场监视管理局结合区行政执法局，立刻赶赴现场展开检查。经检查，当场发现该店有6瓶尚未销售的冒充茅台酒。经调查查明，2020年11月以来，当事人共...