开栏语

2019年4月，湖南启动“一件事一次办”改革，公布首批100项“一件事一次办”事项目录，有机串联“放管服”改革、行政审批制度改革、“互联网+政务服务”等工作，让办事更高效、更阳光、更便民。同年11月，第二批100项“一件事一次办”事项目录出炉……

一系列举措，对持续优化营商环境，不断提高企业群众获得感、满意度，助力全省高质量发展具有重大意义。目前“一件事一次办”改革成效如何？办事企业群众有何感想？即日起，湖南省政府门户网站推出《我的办事故事》专栏，为你讲述他们的故事。

新春伊始，新冠肺炎疫情肆虐。

长沙市望城区蔡樵松内科诊所负责人姚燕忧心忡忡：一方面想赶紧投入到防疫一线，守护望府路社区居民的安全；另一方面，1月20日才提交申请材料，医疗机构执业许可证要16个工作日才下来。

“那这16天，社区居民的安全如何保障呢？”姚燕心想。

为了让社区诊所更好更早地服务于当下疫情，望城区卫健局在收到姚燕的申请材料后，第一时间组织工作人员现场踏勘，询问诊所相关情况。

确认符合发证条件后，区政务大厅迅速派出“帮代办”人员，帮助姚燕完善相关资料。5个工作日后，工作人员将医疗机构执业许可证送到了姚燕手中。

“特殊时期，没想到这么快！”拿到证的姚燕脸上乐开了花，“和规定的16个工作日相比，速度提高了3倍多。”

除此之外，工作人员“送货”上门，也让她倍感惊喜。

“原本打算自己去取的，哪想到这么快就送来了，诊所能顺利开业啦。”姚燕说，她终于能安安心心投入到社区疫情防控和健康服务等工作中去了。

据望城区行政审批服务局党组书记、局长邓树林介绍，为方便老百姓办事，区里专门组建了“帮代办”队伍，目前共有198人。2019年共“帮代办”民生事项近3万件次，“帮代办”工程建设项目42个。

特殊时期，“帮代办”人员为老百姓“送货”上门，“既有利于疫情防控工作，又有利于诊所服务当地居民，更能提高办事群众的获得感和幸福感。”邓树林说。

一审：李杨超、尹志伟

二审：宋高胜

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