益阳：心理关爱传递社会治理温度

疫情防控期间，益阳市及时加强心理疏导和危机干预，认真做好对不同群体的人文关怀，为打赢疫情防控阻击战建立了一道坚固的心理防线。至目前，全市累计为各类人群提供心理服务8800余人次，对1500余名重点人员实施了心理危机干预。

强化组织领导 科学谋划部署

2月4日，益阳市委常委、政法委书记黄道安组织召开专题会议，研究部署新冠肺炎疫情防控心理健康工作，要求加强心理疏导和危机干预，有针对性地做好人文关怀，筑牢疫情防控的心理防线。

2月17日，益阳市委常委、市委政法委书记黄道安赴安化集中隔离观察点了解疫情防控和心理防疫工作情况

疫情期间，益阳市委政法委率先在全省下发了《关于做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情紧急心理危机干预工作的通知》，制作了《新型冠状病毒感染的肺炎疫情下六类人群的心理调适指南》图册，建立了专门的微信工作群，定期调度工作，广泛利用微信小程序、在线心理咨询机器人，为全市参与抗疫的网格员提供疫情在线心理疏导。

心理调适指南图册

2月12日，益阳市平安办组织宣传部、卫健委、教育局、民政局、妇联、团市委等市直部门相关负责人开会，专题研究部署疫情期间心理危机干预工作。各县(区、市）成立心理咨询服务工作组，乡镇（街道）干部和村（社区）心理咨询师分包到村组，利用综治中心心理咨询室开展远程“一对一”心理咨询服务，及时为群众提供专业的心理咨询和心理援助，特别是为边远地区、年纪偏大、情况较为复杂的人员提供上门服务。至目前，已接到咨询电话730余个。

“这几天你的状态怎样？……能否再回忆一下当时的情景……” 2月23日，市公安局战时心理服务团队队长、国家二级心理咨询师陶李刚结束和隔离民警的一次微信视频心理辅导，通过一次次还原处警的过程，可以让民警消减对整体事件恐怖的感觉和认知。2月4日以来，全市公安机关启动战时心理疏导机制，开通益阳公安心理救援热线，这支团队通过一对一、腾讯会议、微信视频等方式，重点服务了全市因公负伤、在隔离点驻守的民、辅警。

广泛宣传动员 消除群众恐慌

“我们社区有武汉回来的，为什么不送他们去医院集中隔离？”“并不是从武汉回来就要送到医院去，只要他没有发热、体温正常，就可以居家自行观察，村医每天会两次上门检查，大家不要恐慌，安心在家隔离。”

连日来，桃江县修山镇修山社区辅警夏新军在综治专干的带领下，耐心细致地给社区居民解答疑问。市平安办充分调动基层治理力量开展心理健康知识宣传，组织综治干部、网格员、志愿者深入小区、村组及检查卡点，开展心理健康知识宣传，并主动加入居民微信群、QQ群，将心理危机干预科普知识和疫情防控工作动态等内容转载、转发给居民，实现宣传教育全覆盖。据统计，全市政法系统通过微信、微博等发布各类信息2000余条。

深入摸清情况 分类实施干预

“邻居被确诊，我这几天喉咙不舒服，额头感觉有点热，担心感染了。”自从沅江市南大膳镇出现感染病例，很多群众很焦虑，特别是易女士，总认为自己身上有病毒，每天在家里消毒搞卫生，不停洗手。沅江政法委书记带队，组织心理咨询队伍奔赴到沅江最边远处开展心理咨询，经过心理咨询师陈志君多次疏导，易女士情绪平缓了不少。

2月11日，沅江心理咨询师陈志君走访确诊病例刚治愈回来、居家隔离的南大漉湖芦苇场张某彬

张某彬所写的感谢信

防控工作开展来，全市基层民警和4554名网格员充分发挥“人熟、地熟、情况熟”的优势，运用“雪亮工程”大数据平台，对涉疫人员实行流动摸排，及时准确排查出湖北籍人员和湖北返乡人员15539人。

根据受疫情影响的程度，市卫健部门牵头组建心理危机干预专家团队，对全市1500余名重点人员实施分类干预。针对确诊患者和疑似患者，按危机介入理论，对其心理健康状况实施全程监控和干预；对个别情绪不稳定的，由心理医生一对一心理疏导；针对一线医护人员、隔离者家属和密切接触人员，及时对他们的无助、恐慌、厌倦等负面情绪进行疏导，减轻其心理负担；针对普通民众，广泛开展心理健康宣教，提高其自身适应能力。

加强人文关怀 科学隔离不隔爱

2月6日，市中心城区银色现代城发现一例确诊病患，患者居住的楼栋，100多户居民被通知居家隔离。小区迅速组建志愿者，制作“抗疫日志”传递正能量，不少业主由最初的焦虑不安变成感恩和团结。

“跟你这样讲讲，我心里痛快多了，从武汉回来在家里，一直没怎么动，说实话，心里有点恐慌，也有点焦虑，但我有信心闯过去。” 2月4日下午，南县麻河口镇一位乡村医生变身“心理咨询师”通过电话对一名武汉返乡、居家观察人员进行心理疏导。

记者：卢静 通讯员：刘奕芸 蔡哲 孙鸥