近日，文化和旅游部办公厅印发《文化和旅游部关于加强旅游服务质量监管 提升旅游服务质量的指导意见》（以下简称《指导意见》）2022年工作要点，对2022年全国旅游服务质量监管和提升工作（以下简称“质量工作”）作出具体部署，从七个方面共设置了28项重点任务、36条具体举措，并提出四项要求：

一是加强组织领导，进一步完善工作机制，将质量工作纳入年度重点工作，加强部门间统筹协调，增强工作合力，推动各项任务落地落实。

二是加强改革创新，坚持创新驱动，结合旅游市场全面恢复和高质量发展面临的新形势、新要求和本地质量工作实际，创造性开展工作，加大先行先试力度，积极开展示范试点工作；完善创新激励机制，切实增强质量工作相关保障，及时挖掘、总结、提炼质量工作的创新亮点，形成典型案例，发挥示范带动作用。

三是加强宣传推广，充分调动各方面提升旅游服务质量的积极性，举办形式多样的服务质量主题活动；加大质量工作相关信息公开力度，按照“应公开、尽公开”原则，及时将相关政策法规、机制建设、实践成果和典型案例等信息向社会公开；营造全社会关注旅游服务质量、参与服务质量提升的良好氛围。

四是加强跟踪评估，及时全面掌握本地区质量工作进展情况，对《指导意见》2022年工作要点的落实情况加强跟踪评估，建立健全旅游服务质量评价体系，发挥质量评价的引导和带动作用；文化和旅游部将对各省（区、市）的落实情况开展第三方评估。

据了解，为贯彻落实党中央、国务院关于高质量发展的决策部署，文化和旅游部去年5月印发了《指导意见》（点击查 看→ 【关注】《文化和旅游部关于加强旅游服务质量监管提升旅游服务质量的指导意见》政策解读 ） 。《指导意见》对“十四五”时期旅游服务质量工作作出了系统谋划和全面部署，明确了指导思想和基本原则，设定了发展目标，提出了重点任务和实现路径，并每年以印发年度工作要点的方式，明确当年重点任务和具体举措，提出工作要求，有计划有步骤推动《指导意见》落地见效。

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稿源：中国旅游报

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