今年“五一”，常德市桃花源旅游管理区超前谋划、周密部署假日旅游接待工作，通过创新营销方式、突出特色活动、强化全面保障，营造了浓厚的假日旅游氛围，取得了良好的经济效益和社会效益。“五一”假期，全区累计接待游客20.77万人次，同比增长119.6%，位列全省第8位；旅游综合收入4082万元，同比增长44.5%，位列全省第8位；省级以上主流媒体宣传报道50余次，其中央视报道6次。假期内全区旅游市场秩序井然，旅游环境良好，社会综合评价和游客满意度较高，未发生重大旅游安全事故和旅游投诉事件，实现了假日旅游“兴旺度、满意度、安全度”三统一的目标，圆满完成了“五一”假期游客接待服务任务。

一、创新营销方式，精准宣传造氛围

开展了针对性营销宣传，推出多项优惠福利，强化宣传推介力度，全力备战“五一”假期。 一是加大优惠力度。在本地市民优惠入园、医护人员等六类人群免票和部分特殊人群半票的基础上，针对劳动节主题推出了各级“劳动模范”免费游园等活动。加大旅游促销奖励力度，积极对接旅行商300多家，上线桃花源旅游线路产品1000多条，招客引流效果明显，团队游客接待量同比上涨15%，研学旅游团队已预约至5月底。 二是拓宽旅游渠道。为方便游客购票，增加美团、携程、驴妈妈、小鲸商城等10多个线上预约购票渠道。为方便游客出行，开通了至长沙、张家界等地的10多趟旅游直通车和4条常德市城区至景区旅游专线，引导游客错峰出行，提高了通行效率。 三是全面宣传推介。今年以来，在各级主流媒体发稿800余篇次，其中央视报道10次，人民网、中国旅游报、湖南日报、湖南卫视等对桃花源进行了专题报道。4月23日，在桃花源拍摄的湖南卫视品牌栏目《向往的生活》第五季首播即收视夺冠，登上全网热搜热榜151次，稳居热播综艺TOP1。据最新公布的“2021年5A级景区品牌100强榜单”，桃花源名列总榜单第34位、新晋5A级景区第1位、湖南省第1位。

二、突出特色活动，精心策划强体验

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立足桃花源人文底蕴，围绕“五一”劳动节、“立夏”节气、民俗体验等主题，精心组织了一系列特色活动，有效增强了游客体验，提升了旅游质量。 一是预热活动如火如荼。今年以来，先后策划了“桃花源里过大年”“桃花源文化旅游节”等大型活动近10次。4月28日与湖南广电集团联合举办了“2021年湖南卫视春夏迎新大会暨桃花源推介会”，邀请国内外近500家知名品牌企业参加，无人机表演、烟花秀、实景演出等活动助推桃花源热度一路高歌猛进，“常德桃花源”的百度资讯指数同比上升高达1562%。 二是主题活动丰富多彩。举行了以“湘约桃花源·回味旧时光”为主题的“最美时光展”，展示60-80年代的老式缝纫机、单车、黑白电视机等一些老物件，充满年代感物件和场景掀起“怀旧风”；在秦谷引用古代立夏的习俗策划了“最嗨立夏周”，推出斗蛋擂台赛、立夏尝鲜周、称心如意、田园农耕展示等活动，增强与游客的互动体验；围绕《向往的生活》IP策划了系列特色活动，吸引了大批游客前来打卡游玩；《桃花源记》河流剧场实景演出火热，每晚演出4场以上；桃花源古镇及各乡村旅游点也推出了各具特色的游玩活动，进一步丰富了旅游体验。 三是自驾旅游人气火爆。在高速公路免费通行、前期宣传推广到位、节目引流效果明显等利好条件的推动下，自驾游客明显增多，景区游客年龄和区域来源也发生了较大变化，游客年龄多为20岁至45岁之间，长株潭以及湖北、江西、广东等地游客大幅增加。据统计，自驾游散客占比达65%以上。

三、强化综合保障，精细服务树品牌

全面落实5A服务标准，集中联动多部门发力，以众多柔性安全保障举措，确保游客度过一个安全、舒心的假期。节庆期间全区未产生重大投诉事件，获得了广大游客的一致好评。一是严守疫情防控底线。严格落实疫情防控常态化要求，备足消毒液、口罩等防疫物资，采取“分时段、预约进”方式引导游客入园。5月2日，央视CCTV-1综合频道晚7点《新闻联播》、CCTV-4国际频道《中国新闻》等多栏目，以“防控到位有序出行 多彩活动迎‘五一’”为题，报道了桃花源旅游区以分时分段预约方式应对客流高峰的经验。 二是筑牢安全生产防线。严格落实“突发事件信息领导批示”，应对措施精细，责任落实到位，平稳应对了强降雨恶劣天气。开展旅游市场联合检查，加强对餐饮企业的食品采购、配餐、用餐各环节的监管；对景区车辆、游船、演出船只等容易发生安全事故的旅游项目进行全方位体检，切实排除安全隐患，确保旅游安全万无一失。 三是坚持暖心服务高线。自桃花源晋升5A来，一直秉承“加A不加价，加A加质量，加A加服务”的理念，工作人员以饱满的热情和优质的服务迎接八方来客，开展旅游从业人员素质提升培训近1000人次，组建500人的志愿者服务队，组织旅游警察大队在景区开展常态化巡逻，及时为游客提供各类服务，好人好事层出不穷，得到了游客的一致称赞。

审核：唐小龙

初核：刘思辑

稿源：常德市桃花源旅游管理区委员会

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