近日，不少观众反映湖南省博物馆网络预约系统卡顿、放票时段较晚以及部分旅游机构在有关平台上提供有偿预约服务等问题。现将有关情况公告如下：

2021年，为方便观众预约参观，我馆已全面更新了票务预约系统，扩充了数据库和服务器容量，通过带宽扩容和购买网络加速服务将网络承载量提升到原有的六倍，并部署开通了闸机设备，以加快检票通行速度。但是今年“五一”小长假前我馆门票预约异常火爆，预约系统访问流量瞬时超过了现有的网络承载能力，导致我馆票务系统在新一日放票的时段出现网络无法访问的情况。就此，湖南省博物馆已启动对网络带宽的扩容采购，预计在暑期高峰来临前将进一步提升网络承载能力。

针对观众反映放票时段不合理的问题，湖南省博物馆正在研究更加合理放票时间的方案，在避免加剧访问流量拥堵的前提下以提升观众的预约便利性。

湖南省博物馆作为公益性文化机构，截至目前，除部分特展收费外，参观基本陈列、讲解服务以及部分教育活动均属免费。我馆通过分析后台票务预约数据发现，有一批旅游机构通过抢票工具软件，掌握了大批手机号码、IP地址甚至真实的身份信息进行自动化抢票，甚至通过提前占票后在低峰时段退票再抢票的方式恶意抢占门票资源，在相关平台上以出售门票套票并提供收费讲解服务的方式，利用我馆免费公共资源进行盈利，直接造成了我馆放票时段的网络压力超限，严重扰乱了我馆的票务秩序，损害了广大观众的正当权益，并侵犯了我馆的合法权益，对我馆的社会声誉造成了一定损害。如冒用我馆名义出售门票、提供有偿讲解等服务而产生纠纷，我馆将保留追究相关主体法律责任的权利。

最后，衷心感谢广大观众对湖南省博物馆的关注与喜爱，我们将竭尽全力为广大人民群众提供更优质的参观服务体验。在“五一”小长假来临之际，湖南省博物馆祝大家节日快乐！

湖南省博物馆

2021年4月29日

审核：陆术华

初审：唐小龙

编辑：刘思辑

稿源：湖南省博物馆

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