从大年初三到今天，九龙仓时代奥特莱斯总经理陈昶宪一直待在长沙。他坦言，疫情发生到现在，他比以往任何时候，更懂“珍惜”二字的深义。和家人团圆、和朋友聚餐、和同事工作，这些从前看似不经意的日常，如今成了每个人内心深处的渴望。
时间追溯到15年前，奥特莱斯（OUTLETS，品牌直销购物中心）这一零售业态——在全国各地如雨后春笋般建起。到去年，长沙已有6家初具规模的奥特莱斯，他们以“大牌+低价”的魅力，成为市民节假日扫货休闲的好去处。
坐落在G5513长张高速关山收费站旁的九龙仓时代奥特莱斯，更像一个“疏堵+购物”的高速特色驿站，成为了往返长沙益阳张家界等地的市民，在假日时光里的休闲购物中心。
2020年，是九龙仓时代奥特莱斯入驻长沙的第四个年头。而随着新冠肺炎疫情的暴发，“打破旧我，重塑新我”，成为摆在陈昶宪及同行们面前的共同考题。或许，对于线下零售业来说，一个新的“时代”正悄然来临……
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嘉宾|陈昶宪， 主播|吴絮
加油歌|《出发》纵贯线
《加油!老板》：疫情发生到现在，如果用一个词，来形容您这段时间的感受，会是什么？
陈昶宪：“珍惜”，珍惜所有的一切，珍惜身边的朋友，珍惜所有的同事，珍惜每一件事情。因为我进入这个行业到今年有将近十五年的时间了。而这一次，真的是受触动最大的一次。不管是从商业的角度、 国家对于防控疫情的高度关注，抑或是人对生命的敬畏......这都是前所未有，也值得我们引以为戒的。
《加油！老板》：您是什么时候回到长沙的？陈昶宪：因为今年情况比较特殊，大年初三，我就已经回长沙做开业准备了。而那个时候，湖南省刚刚启动重大突发公共卫生事件一级响应，（当时）心情特别忐忑，因为商场没有办法如期的开业。
《加油！老板》：疫情发生后，第一时间采取了哪些措施？陈昶宪：自从疫情发生后，我们集团公司就一直在强调安全第一。希望我们在一线的同事，一定要保障自己的人身健康安全；同时让我们在市场上采购并储备防疫物资；非营业期间，集团就规定每天必须保持10个保洁人员在现场，并且全天每隔两个小时，需要对公共区域进行消毒等。
《加油！老板》：1月21日，九龙仓时代奥特莱斯就开始营业了。恢复营业后，又进一步采取了哪些防护措施？陈昶宪：恢复营业后，我们更重视了！首先是物资方面，主要是针对两个部分，一个部分是公共区域，包括员工及顾客常会碰及到的手扶梯、电梯、廊道，以及卫生间等等——每隔30分钟会进行一次消毒。同时，商场内的各门店品牌也是一样，会进行定期消毒，并且每个门店也准备了酒精消毒液、额温枪、口罩等防护物资。《加油！老板》：营业后，如何保障员工以及顾客的健康安全？陈昶宪：只要是进场的顾客，我们一定进行体温测量，并且做实名登记，然后对进场的车辆都会进行免费消毒。要求所有的工作人员一定要佩戴口罩上班，并且每三个小时做一次定期的体温测量。另外，九龙仓时代奥特莱斯属于街区型的购物中心，所以顾客在这里不是完全的密闭空间，相对来说，会比较放心。
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《加油！老板》：如何看待这次疫情，对整个城市商业综合体，所带来的变化？
陈昶宪： 应该说过去这十几年的经济都处于快速增长中，而这一次的疫情，对整个线下零售业的冲击非常大。对我们线下来讲，最直观的就是业绩的表现，因为闭店这么长一段时间，直到现在可能还有很多人从年前一直到现在足不出户。
《加油！老板》：目前消费者的心态，您认为是怎样的？陈昶宪：消费者目前不敢出门，大多通过线上购物，而且购物还是以民生必需品为主。目前，整个行业也都在寻找一些新的营销模式，比如怎么去创新线上电商平台及社群的销售模式，怎么提升线下的服务水平，让顾客能够放心地走到商场里面来，这也是我们现在不断要寻求的一个突破点。《加油！老板》：说到突破，您目前是如何布局的？
陈昶宪：疫情发生之前，我们在线上线下就已经同时布局了，线上——顾客上门会做一些送礼品的主题活动，线下——像“微时代”这样的社群，也经营了一段时间。接下来我们在直播上面不断地会推出一些品牌秒杀活动，以及抵用券进行互动。只要顾客在上面能够下单，我们就立即给他做一些回馈，全部都是无接触购物营业。
《加油！老板》：针对这一布局，目前市场消费者的反响怎样？陈昶宪：反响不错，其实1月21日，也就是我们开门的第一天，我心里是非常担心的。担心的是，大家不敢上门来购物。最后发现比我预期的要好，当天营业人数达到3000人次。这个数字对我来讲已经超出心理预期了，也让我十分讶异。后来我们发现，大多是居住在附近的居民会过来购物，毕竟大家在家宅了一段时间，想出来透透气。当然，对于前来门店购物的顾客，我们严格要求一定要戴好口罩，做好体温检测，酒精消毒后，才能进到商场来。
《加油！老板》：从线下到线上，从实体购物到云逛街，在这个过程中，员工们的心理状态发生了哪些转变？陈昶宪：其实包括我自己在内，前段时间，因为没有办法到现场办公，一直在家里办公，你会发现其实比现场办公更紧张。因为手机是基本上没有办法离开自己的视线，（我们）需要通过手机不断地讨论，怎么去开展未来的工作。现在同事们也非常的积极，希望能够突破一条，我们自己所谓的创新之路。因为这段时间市场上的声音很多，有些企业会针对部分的员工采取减薪、降薪或者是裁员等等一系列的举措，但是我们公司确实在这段时间给了员工们最大的信心，一直致力于保障大家的人身健康安全，并没有提到这些字眼，所以大家非常的稳定。也希望大家在稳定的同时，更能够花心思寻求创新。《加油！老板》：说到工作创新，您认为这段时间，员工们的工作内容，最大的转变是在哪里？陈昶宪：举个例子，疫情之前，我们的大客户经理，平时他是要去跑客户的。可是在这时候，他把精力投入到了现场直播，我们也希望把他打造成为直播网红，未来能够在直播的平台上面发声发力。而我们的顾客只需要在手机端留下资料，不一定要来门店，工作人员就可以帮他做云服务。总的来说，每个人都在不断地激发自己，希望在最困难的时候，找到一条适合自己的路走下去。
3《加油！老板》：2020年是九龙仓时代奥特莱斯入驻长沙的第四年，也是您扎根长沙的第四年，正值新冠肺炎防疫关键期，心中最想感谢的人是谁？陈昶宪：首先要感谢现场的一线员工。他们一直在前线，但并没有因为接触到顾客而担心感染或者害怕之类的，真的要感谢大家的团结。前几天，我们也替所有的员工做了一次核酸检测，以确保大家的身体健康。《加油！老板》：九龙仓时代奥特莱斯，位于G5513长张高速关山收费站旁， 怎么看待每天高速上，城际间往返的目标人群？
陈昶宪：要感谢大家一如既往对我们的支持。来点实际的，3月14日到22日，这两个周末，我们有满千送百的现金券活动，这个活动力度非常大。
我会带领团队共同努力，在一环扣一环的细致服务下，希望能够稳稳地度过疫情困境。当然我们也希望能够一如既往，继续把我们最好的服务，还有最佳的购物环境，最好的品牌组合，提供给长沙乃至整个湖南的消费者。
《加油！老板》：等疫情结束了，你想做的第一件事是什么？
陈昶宪：回家探望家人。从大年初三到现在，有一个多月的时间，没有和家人团聚了。疫情如果真正结束，我最想回到上海，好好陪伴家人。哪怕不用去什么特别的地方，只要静静地陪在他们身边就好。
Staff
主播、采写 | 吴絮
编辑 | 子雯
音频剪辑 | 李晨
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每周一至周五 18：15-18：45
《加油！老板》
来源：主播丨吴絮
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