“当初之所以选择这个平台，是感觉大品牌值得信赖，所以我就毫不犹豫的选择了天鹅到家，没想到，事实却不是这样，完全就是在欺骗消费者。”网友蒋女士在黑猫投诉湖南站反映称，自己有一对才出生不久的双胞胎宝宝，为了让宝宝得到更为专业的照顾，今年2月19日，她在天鹅到家平台预定了5月底的月嫂与育婴师各一名，经与天鹅到家工作人员沟通后确定，月嫂价格为41400元三个月，可享受95折优惠，育婴师价格为5800元每月，无折扣。当天签订协议后，蒋女士支付了5000元订金。5月8日，蒋女士与工作人员再次沟通，确定具体月嫂与育婴师的上户时间为5月31日，却不料，工作人员却告知她，育婴师的价格从之前的5800元涨价至6600元每月，与之前沟通时不符。随即，蒋女士申请退订之前的订单，但平台却要求扣除订单金额5%的违约金。

对此，蒋女士不能接受并提出以下四点质疑：第一，平台自行涨价后强行要求消费者按新价格进行消费，不接受新的价格要求取消订单就说是消费者违约要求扣除违约金。第二，截止此时本人未享受平台提供的任何服务，由于平台私自调整价格的原因要求退款，提前二十天要求取消服务，并未给平台造成任何损失，平台要求扣除费用的要求是不合理的。第三，根据平台的处理态度，本人严重怀疑平台诚信，包括月嫂、育婴师的资质，以及平台的业务合规性。第四，天鹅到家工作人员与本人沟通签订协议时需支付5000元订金，但实际协议中明确写明签订协议时仅需支付3000元，前后不一致，存在欺瞒消费者的情况。蒋女士称，综上所述，强烈要求平台全额退款，与此同时，也希望相关监管部门能负起相关监管责任，让更多的家庭在使用家政平台时能得到最起码的保障，也让这些平台得到有效监管。

湖南消费维权联盟工作人员致电@天鹅到家客服中心官方客服电话，工号为1051的客服回复称，经查询看到，蒋女士是天鹅到家的客户，会马上将情况反馈给相关负责人，届时，会有专人联系消费者沟通并妥善处理。

后续进展，我们将持续关注。

编辑：杨易

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