搜狐网湖南讯 (文/赵伟 杨易) 3月12日下午, 湖南省2022年3·15国际消费这权益日新闻发布会在长沙召开, 湖南省市场监视管理局党组书记、局长,湖南省消费者权益维护委员会常务副主任向曙光在会上引见了去年全省消费者权益维护工作的状况及今年全省消费者权益维护工作的重点。

向曙光表示, 2021年，湖南市场监管部门12315热线战争台共接纳消费者投诉、告发、咨询57.22万件，其中投诉19.08万件，按时办结率99.33%；办理12345热线转接事项19.03万件，为消费者挽回经济损失1.35亿元。湖南ODR(12315平台在线消费纠葛处理机制)企业达1568家，比去年底增加32.8%。在步步高等企业及协会设立消费者投诉站，拓宽了消费者投诉渠道。

2021年，全省消费者权益维护组织受理消费者投诉40304件，处理38931件，处理率为96.59%，为消费者挽回经济损失3515.94万元。

向曙光引见, 近三年湖南省质量工作在国务院年度考核中的排位由第27位前移到第9位，进入全国第一方阵，制造业产质量量合格率达93.81%。

疫情防控方面,“湘冷链”追溯体系，累计发放溯源码833万余个，监管进口冷链食品6.86万批次，核对处置阳性进口冷链食品24批次。排查非医用口罩消费企业122家，召回问题口罩近10万只。

食品平安监管方面，共完成31个食品大类27.28万批次食品平安抽样检验任务，掩盖省内7960家食品消费企业和3.44万家食品运营企业，检出不合格食品8971批次。展开食品平安“护源”“护苗”“护老”、餐饮质量平安提升行动、国产婴配乳粉提升行动和大米、食盐平安整治行动，守住了老百姓“菜篮子”“米袋子”“油壶子”平安。

药品平安监管方面，持续加大乡村药品、高风险产品和重点范畴监管力度，办结“药械化”（药品、医疗器械、化装品）违法案件5200件。

特种设备平安监察方面，鼎力展开液化石油气瓶和大型游乐设备专项整治，持续深化强执法防事故行动，检查单位5.62万家，下达监察指令书9359份，封停设备3480台（套），立案1579件，罚没3202万元。

产质量量平安监管方面，完成184种工业产质量量监视抽查任务1.29万批次。展开钢筋、水泥、电线电缆、废品油等12类产质量量专项整治。展开缺陷产品召回13起，召回缺陷产品27万件。展开“光明计量进镜店”活动，全年检定验光设备1800余台；对全省190余家医疗单位1.5万台件医用计量用具进行了检定、校准。

教育、卫生、住建、交通等民生范畴，办结行政垄断案件11件，立案查处协议垄断和滥用市场支配位置案件4件，辅佐总局调查阿里巴巴、美团等全国性垄断大要案件。

医药医疗、教育“双减”、平台经济等问题，查办价钱和不合理竞争案件1601件，罚没清退金额1.6亿元。

向曙光表示, 2022年,我省将加大教育消费和引导工作力度,增强消费维权法规和制度建立, 强化消费范畴的监管执法力度, 严厉打击各类侵权行为. 实在维护消费者合法权益,全面营造平安放心的消费环境,努力创始新省市下消费维权工作新场面。

编辑：曾嵘