崔女士在长沙县湘绣城经营着一家家庭旅馆，然而就在1月20号左右，家里使用了多年的长城宽带突然断网，无人电话反馈，也没有上门维修，这给崔女士的经营造成了极大的影响，与此同时，长沙县多名长城宽带用户都反映了断网情况。

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家庭旅馆无网络

无法上传登记住客信息

家庭用户1月突断网

影响学习和电视收看

长城宽带“24小时内回复”未兑现

多次联系客服热线

无人反馈和处理

崔女士说，自己 是长城宽带的老用户了， 2020年12月，她在业务员的游 说下，花了1111元续费了4年的宽带，目前还有

由于当时已经临近过年，崔女士于是在派出所办理了报停手续，同时也向长城宽带进行了多次反映，但她没想到，直到现在网络也没有恢

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无独有偶，家住长沙县泉塘的欧先生同样也是长城宽带的用户，他家的网络也是在1月份就无法使用了。

发现网络无法使用后，欧先生也多次拨打了长沙宽带的服务电话，对方也给出了与崔女士相同的回复，但同样无人联系，无人处理。

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管道线路问题致无法连接

之后不再提供网络服务

现有用户如何处理

长城客服称“不知道”

建议先网络申诉

省通信管理局将介入调查

欧先生告诉记者，长城宽带断网之后，他曾接到一名自称是移动公司工作人员的电话，对方表示，长城宽带的用户已经由移动接收，建议他进行转网......

为了证实这一说法，记者今天也拨打了那名移动公司工作人员的电话 。

记者随后也拨通了长城宽带的服务电话，客服人员表示，目前，长沙县的长城宽带因线路问题无法使用，且之后也不再提供网络服务。

那么，对于合同期还没到的用户，究竟如何处理，客服人员表示，公司并没有给出统一的解决方案和答复。

记者联系了湖南省通信管理局，目前，他们并没有接到 长城宽带 停止提供服务的报备，建议用户通过网站先进行申诉。

来源：芒果都市

实习编辑：杨怡

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