随便动动手指

外卖就可以送到家

别提有多方便了

但近日王女士点的一份外卖

却让她有点恶心了……

这“料”加得令人恶心

10月21日下午5时许，王女士给家人点下午茶，她通过美团外卖软件在一家位于市中心的饮品店下单， 总共花费了96元。下午6点左右，外卖小哥将饮料送上门，她挑选了一杯奶茶畅饮，喝了几口之后，小侄儿从她的奶茶杯里看出了问题。

王女士说， 当时侄儿指着饮料杯里的一块冰块问，冰块里有个黑色的异物像不像虫子。她赶紧举起饮料杯检查， 看到奶茶的冰块中果然包裹了一只比指甲盖略大的黑色虫子。

“有点像是蟑螂，发现它的时候我已经喝完了小半杯饮料，当时就恶心到吐了。”回忆起当天的情形，王女士依然觉得反胃。

奶茶被“加料”后，王女士觉得很气愤，于是她立即联系了商家。

“商家的第一反应是不承认，说他们家饮料不可能有虫子。在我反复告诉他们确有其事之后，他们才承诺，愿意部分退款。”王女士表示，商家得知此事后， 并没有很好的认错态度，反而对她的遭遇百般质疑，于是她拒绝了商家部分退款的提议，并拨打12315投诉。

26日上午，记者来到芦淞区建设市场监督管理所了解情况，副所长胡锋表示，接到投诉当天，他们立即安排工作人员到商家进行突击检查，工作人员仔细地检查了店面的卫生条件，以及制冰机等设备的卫生状态。实地检查过程中， 工作人员并未发现店内环境有明显不合格之处，在制冰机附近并未发现虫蚁出没的痕迹。

胡锋表示，由于顾客是通过外卖点单配送，饮品到达顾客手中要经过生产和运输两个环节，要处罚商家， 必须收集生产和运输全程的证据，证明虫子确实是在生产过程中被放入奶茶当中，调查取证难度较大。

为了保障顾客权益，建设市场监督管理所组织双方进行协商，经调解， 商家向王女士赔礼道歉，退还全款，并额外进行双倍赔偿。与此同时，建设市场监督管理所对商家提出警示，要求他们加强管理，规范生产流程。

消费者质疑：食品安全只值200元？

事后，王女士对此事还是耿耿于怀。

“饮料里喝出虫子，最后赔偿200元钱了事，我想想还是觉得不妥，难道食品安全只值200元钱？”王女士说。

对此，芦淞区建设市场监督管理所副所长胡锋表示，协调双方进行赔偿是市场监管部门的工作，对商家可能存在的违规行为进行调查取证也是市场监管部门的工作，该所为双方调解的同时，也在继续对此事进行调查取证。

听听律师怎么说

随后，记者咨询了天元区法健律师事务所杨纲律师，杨纲表示：王女士提供的照片和视频证据， 可以视为完成了部分举证责任，商家如果不认可生产过程中导致虫子进入饮料， 认为是在运输过程中出现问题甚至王女士自身的问题导致虫子进入饮料杯，那么商家也需要完成自己的举证责任， 提供该问题饮料生产的全过程监控视频或其他证据，证明生产过程没有问题。

王女士如果对市场监管部门的调解不满意，可以继续向上一级市场监管部门投诉，维护自己的合法权益。

杨纲提醒，外卖点单涉及生产和运输两个环节，消费者通过外卖平台点单时，一定要树立证据意识，在商品送到手上时仔细查验，发现问题及时保留证据，第一时间向相关部门反映。此外，生产者和物流从业人员在配送过程中，也要树立证据意识，避免因证据缺失，给自己带来不必要的困扰。

食品安全问题不容忽视

不管是在哪一环节

都要注意

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