战略来了！婚礼堂激活沉睡客户

婚礼堂都会有一笔珍贵的资源，那就是沉睡顾客。从3个方面动手，教你将曾经取得客资的应用价值最大化。

本文作者：结婚产业察看特约撰稿人 李文波

婚礼堂门店是不是总觉得短少客源，每年的网络渠道推行费用大手笔投入，但还是总觉得整体客资的进店率和成交率不怎样理想？面对这样的状况该如何是好呢？

其实，关于婚礼堂门店来说，手头上原本就有一笔珍贵的资源不知怎样转化，那就是沉睡顾客。

关于沉睡客资的重要性，有长期、大量的市场数据剖析表示：

1、开展一个新客本钱是挽留一个老客的 3-10倍

2、向新客户引荐的胜利率有15％，而向老客户采购胜利率是 50%

3、20%的老客户奉献了80%的业绩

4、老客忠实度降5%，门店利润率降25%

5、有20%新客户来自老客户引见或影响

那关于婚礼堂这个行业来说，什么是我们的沉睡客资呢？

1、销售连续3次联络失败

2、婚期未肯定但有初步意向

3、已告知婚宴已定但未明白哪家

4、无法满足客户的相关需求（档期、桌数等）

5、现场参与过婚宴的伴郎伴娘

面对这些沉睡客户，其实最重要的是唤醒“沉睡”客户之前，先唤醒本人！

客户“沉睡”常常是门店销售先“沉睡”了，没有去主动联络户客，不去营销客户，客户自然就“沉睡”。

因而维护好老客户是必需要贯彻执行的工作。一方面公司层面需求规划好相应唤醒动作，正确引导销售认识到本人的工作和职责，树立积极的营销观念，才干依据预先判别的结果来进行效果最大化的激活。

所以，能够尝试从以下几个方面去动手，处理激活沉睡客户。

防止沉睡客户的产生：当销售经理连续3次联络新人失败的时分，通常呈现无法有效联络客人或客人未回复的状况，就需求由预订部门布置换人联络，依然回绝的话就直接由销售总监再次回访客户。

防止销售经理因本人对客资的挑选和甄别而不去联络客户，招致可成为沉睡客户。

树立门店客户管理系统：目前大多数婚礼堂并没有树立起本人的客户管理系统，单纯去依托预订本或excel表格去树立客资档案。这种方式并没有很有效去将客户进行分类，依据客户的不同类型采取各种有针对性的活动。

合理设计，抓好“营销-活动-互动”：抓住沉睡客户的关键在于选择适宜的切入点，设计吸收客户到店的“诱饵”有噱头激活有更效，总结下来主要是这三步:营销-活动-互动。

（1）营销是最为简单粗暴的客户唤醒法，我们需求先调用沉睡客户的材料，察看他们最近大约意向，设计相应品项逐一推送来到达激活营销的目的。当然这种方式可能会让客户恶感，所以要尽可能的选择出客户想理解的项目，一旦合胃口是能很好唤醒客户。

（2）活动一向是客户管理的重要手腕之一。与直接营销相比，活动邀约惹起客户恶感的可能性较低。应用沙龙会、分享会、体验会等活动为切入点准备好礼品或福利，对客户进行邀约和激活。

（3）互动无处不在，自媒体的逐步兴起为我们与客户之间提供了更多的互动时机，不定期的点赞、留言、节日问候等能够加深客户对我们的印象，但是想让客户主动与我们产生联络，还需求去设计一些互动话题或者点赞、抽奖等互动式活动起引客户的关注，进而完成客户唤醒的目的。

在客户唤醒过程中最重要的是坚持耐烦，我们很难经过一次简单的电话营销就完成客户唤醒，常常需求经过屡次电话沟通、活动邀约、自媒体互动以至上门访问，才干最终完成客户唤醒。

婚礼堂门店，别总只关注如何去获客，也需求时时辰刻关注如何才干把曾经取得客资的应用价值最大化。