婚礼行业：从产品经营，到客户关系经营！

婚礼行业是以心换心的行业，付出不一定有回报，但是总能收获不少。

“在及时、高效、便捷的新消费时代，客户变得不再有耐心。企业需要向客户更加直接、快速地提供产品。”与此同时，产业细分会更加明显，婚企将呈现两极分化现象：一方面是独立策划师将大量增加，一方面是大型婚企对于客资、人才到供应链的全面拓展。

在2020WMTC金犀奖峰会举办之际，《结婚产业观察》对婚礼策划领袖论坛的嘉宾进行了专题采访，他们分别是摩卡集团联合创始人 潘珍玉、诺丁山婚礼企划总经理 Anna俞、Weddingism婚礼主义董事长 陆颀、伯妮婚礼策划机构创始人 倪妮、婚礼氛围美学创始人 张晓光。

一家企业，想要能够可持续发展，想要获得成功，企业核心是无比重要的。他们不约而同地提及了服务、客户以及设计。

倪妮表示重要的是和客人成为朋友，把服务做到极致。

在以客户为中心的时代，迎合市场、迎合客户，不断地创新迭代，才能够保持品牌新鲜度。

伯妮婚礼作品

关于这一点，潘珍玉认为在及时、高效、便捷的新消费时代，客户变得不再有耐心。企业需要向客户更加直接、快速地提供产品。

“内容创作不再是单一的分享案例照片/视频，基于品牌的宣传内容将更加立体化地呈现。”陆颀在采访中对《结婚产业观察》说道，异业合作将不再局限于婚礼产业链上下游，更会延伸到零售业、商业地产、医美等领域。

此外，保持品牌极致和团队的热情、新鲜度，也是吸引年轻人的秘诀之一。

婚礼主义作品

提及在创业过程遇到的最大挑战，Anna俞和张晓光不约而同地认为是人才。

在张晓光看来，各类人才可遇而不可求。

“结婚行业是一个服务行业。如何让你团队的每一个服务人员都具备这个服务意识，去开心地服务自己的客户并且从中获得成就感，是很有挑战性的。”陆颀说道。

诺丁山婚礼作品

新冠疫情是目前所有企业遇到的挑战。疫情冲击下，婚礼行业也必将迎来改变。

疫情之后，婚企对于线上营销的开发、危机应对措施、企业运营成本、经营策略等，都会有一波深度的思考。潘珍玉对《结婚产业观察》说道：“对于客户的挖掘，婚礼人也将从依赖于进店转向主动营销自己。在这一方面，会激发出更多的想法和行动。”

摩卡婚礼作品

与此同时，产业细分会更加明显，婚企将呈现两极分化现象。陆颀解释道：“一方面是独立策划师将大量增加，一方面是大型婚企对于客资、人才到供应链的全面拓展。”

Anna俞和张晓光认为会出现结婚消费降级的现象。倪妮也表示疫情之后，新人会更加注重性价比。

但是无论如何，在一定时间过后，结婚行业一定会恢复生机。

婚礼行业是以心换心的行业，付出不一定有回报，但是总能收获不少。对于婚礼人来说，仪式感是坚持下去的理由。因为有了仪式感和情怀，才会更坚定。