湖南工会和包券消费与使用疑问解答（持续更新）

　　湖南工会和包券消费与使用疑问解答

　　更新时间：2020年4月9日

　　Q1 我的和包券可以在什么地方使用?

　　答：您可以登陆和包支付客户端首页，点击“长沙和包券”—“适用商户”查询。

　　Q2 请问“适用商户”和“特惠商户”有什么区别?为什么我的和包券不能在特惠商户使用?

　　答：适用商户是支持抵扣您账户和包券消费的商户;特惠商户是线下有优惠活动的优质商户。和包券使用时以适用商户范围为准，特惠商户在适用商户范围内，优惠可叠加使用，满足支付条件时优先扣除特惠商户券。线下消费时，请以适用商户为准。

　　Q3 付款时为什么没有优先扣除我账户里的和包券?

　　答：和包支付默认扣款规则的优先级为：优惠券->和包券->现金，您可自行修改扣款顺序。若您账户中的和包券不适用于此商家时，会扣除和包账户余额或银行卡余额。若商户不支持使用和包券，可由商户发起退款操作。

　　Q4 购买了东西之后，订单有误，可以退货退款吗?进行了退款，我的和包券还会返还吗?

　　答：可以退款，若交易发起退款，资金原路退回，和包券资金立马到账，客户绑定的银行卡交易资金在3个工作日内到账。和包券部分资金原则建议以换货替代退款，以免出现和包券退回时已过有效期(5月5日)，导致无法使用。

　　Q5 工会发放的和包券有有效期吗?消费有限额吗?

　　答：本次工会发放的消费券的有效期均为2020年5月5日24点，到期前5天、到期前3天均会有短信提醒，请在有效期期间使用。本次工会发的和包券日消费限额5000元。

　　Q6 我领取的“特惠商户”优惠券在什么地方可以查看?怎么使用?

　　答：您可以登陆和包支付客户端首页，点击“春回潇湘百业兴”—在特惠商户右下角“我的优惠券”。

　　Q7 我在商户消费可以开发票吗?

　　答：和包券部分不开票给客户，只能开现金部分。

　　Q8 在支付时为什么显示条码已失效或者提示条码已过期是什么原因?

　　答：如果显示条码失效说明该条码已经使用过，需用户刷新条码后再次进行支付;如果提示条码已过期是因为付款码有效时间为60秒，用户可刷新后重试。

　　Q9 账户里的和包券金额比较大需要一次性使用完吗?

　　答：不需要。和包券实时扣款，剩余的金额只需在有效期内使用完即可。

　　Q10 和包券可以充值话费、缴水电费吗?可以在加油站使用吗?

　　答：根据上级文件要求，本次发放的和包券不能用于线上交易(如在线充值、缴纳水电费等)，不能在加油站使用，仅可用于线下实体商户消费。