国金中心等大型商场尽显时髦魅力；湖南米粉街等网红街区人气旺盛；扬帆夜市等夜间消费打卡地烟火十足；新能源汽车等新兴消费蓬勃开展......

作为全省传统消费中心，近年来，芙蓉区不时健全投诉告发机制，净化市场消费环境，打造诚信运营示范街区，构建放心安心舒心的消费环境，实在维护消费者合法权益。

纠葛处置更高效——投诉告发接诉即办、快办快结

当前，消费者遇到纠葛，能够直接经过12345政府效劳热线、12315互联网平台等渠道，依托电脑、手机APP、微信公众号、微信和支付宝小程序7*24小时提交投诉告发。

投诉后主管部门多长时间受理？芙蓉区不时完善工作机制，高效处置消费者投诉告发，构建快受理、快分流、快处置、快回复的“四快”形式，第一时间交办督办、第一时间赶赴现场、第一时间调查核实、第一时间反应当事人。

2022年1月，市民王女士经过12315平台实行投诉，其报名了长沙某培训机构舞蹈培训班，因疫情缘由该培训机构不断处于停课状态，她与机构协商退还培训费用，被机构回绝。接到求助后，芙蓉区市场监管局定王台所工作人员立刻展开核实谐和工作。经过执法人员诲人不倦解读法律法规、展开20余次谐和，最后培训机构退还了费用，为市民挽回了经济损失41500元。

据悉，去年以来，芙蓉区市场监视管理局共受理12315网络、12345热线和来信来函投诉、告发、咨询33533件，办结率100%，称心率99.53% ，为消费者挽回经济损失800余万元。

为进一步畅通投诉渠道，芙蓉区还着力建立纠葛线上处理机制（ODR），增强消费维权站和ODR企业标准化建立，即在市场监视管理部门的指导下，企业经过全国12315平台直接接纳消费争议，推进争议协商处理。目前，芙蓉区国金中心、友谊阿波罗等12家大型企业引入了ODR工作机制，处置消费投诉64件，办理效率、和解胜利率、消费者称心度明显进步，维权效能日益凸显。

执法监管更严厉——紧盯“痛难点”，全链条闭环监管

“衣食住行”行业，是市场监管范畴的民生热点、痛点、堵点问题。芙蓉区针对食品药品、商标侵权、冒充伪劣、重点工业产品、霸王条款、预付卡消费等，展开专项整治行动，充沛运用市场监管“工具箱”“组合拳”，打造全链条闭环监管和维权形式。

去年5月，消费者来芙蓉区市场监视管理局投诉告发，反映某烟酒店销售冒充茅台酒。“必需一查到底，净化消费市场环境！”芙蓉区市场监视管理局结合区行政执法局，立刻赶赴现场展开检查。经检查，当场发现该店有6瓶尚未销售的冒充茅台酒。经调查查明，2020年11月以来，当事人共销售了6瓶冒充茅台酒，违法运营额33600元，非法获利4800元。按照《中华人民共和国商标法》，芙蓉区行政执法局没收冒充茅台酒6瓶，罚款人民币15万元。

强化监管执法，2021年，芙蓉区处置市场监管范畴各类违法案件400余件，收缴冒充伪劣产品货值200余万元，摧毁制假窝点、门店18家，罚没入库160余万元。

市场运营更诚信——打造诚信市场，创立信誉示范街区

1992年开业的芙蓉区三湘南湖大市场，具有家电城、建材城、灯石城、汽配城等四个片区，逐步开展成为集商业、商务、信息、休闲于一体的湖南最大的综合性批发和批发市场，运营商户超越6000户，从业人员超越10万人，年买卖额超百亿元。

从一片城郊鱼塘到棚户式门面到享誉全国的现代化商场，得益于三湘南湖大市场不时完善诚信机制，以诚信联盟为抓手，强化党建引领、选树诚信典型，让市场在日趋剧烈的竞争中，完成了与经济开展的同频共振。

三湘南湖大市场是芙蓉区推进市场主体诚信运营的缩影。

树立商户信誉档案、展开“诚信之星”评选、悬挂信誉可视化展现牌、为信誉良好商户提供“信易贷”效劳......为夯实社会信誉体系建立根底，构建以信誉为根底的新型监管机制，芙蓉区发改局牵头国储实业，引入第三方信誉效劳机构——绿盾征信，在国储电脑城展开“信誉示范商区、街区”创立。

走进芙蓉区国储电脑城，统一设计、制造、装置的信誉可视化展现牌 “信维码”，在商户运营场地显著位置明晰可见，供消费者参考、查询、评价和监视。

据悉，芙蓉区2021年完成了信誉示范商户68家授信，并方案在2022年完成信誉示范商户200家授信。（陆祝玲）

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