益阳高新税务：疫情期间牢牢守住纳税服务阵地

近日，受疫情持续影响，部分办税服务厅相继关闭，益阳高新区办税服务厅成了全市城区唯一开放营业的办税大厅。“隔离病毒，不隔离服务”，该办税服务厅疫情期间照常运行，始终坚持全员在岗，确保线下办税“不断档”、窗口服务“不打烊”，营造了安全、高效、便捷的办税环境，疫情期间牢牢守住了纳税服务阵地。

（税务干部为纳税人解答涉税问题）

提前谋划优服务

7月底疫情来袭，益阳高新区办税服务厅立即召开疫情防控会议，部署8月纳税服务工作，要求全员在岗、党员带头。第一时间将“非必要不进厅”、“非接触式”办税的温馨提醒通过短信、微信等方式传达给纳税人，引导群众通过电子税务局、自助办税机、手机端，实行线上办、预约办、错峰办。公告大厅主任热线、业务咨询热线和“湘税通”智能咨询微信号，配备电话咨询人员，确保两台话机接线通畅、解答准确。落实领导值班和专家咨询制度，加强值班值守，及时解决来厅人员的涉税问题。以党员示范岗为服务标杆，对来厅办理业务的纳税人，尽好尽快响应需求，提高办税效率，减少办税时间。目前13个服务窗口正常受理业务，各办税区均有志愿者引导。8月至今，线下窗口受理业务300余笔，线上预约办税达90％，通过电子税务局办理业务6400余次，电子申报率达95％以上。

（医护人员为税务干部做核酸检测）

精准施策抗疫情

“疫情就是命令，防控就是责任。”提高办税大厅人员的防疫意识，切实保障纳税人的生命健康安全，制定了疫情防控应急方案和病毒消杀措施。配齐口罩、手套、消毒液、洗手液等必要的防护用品，做好室内通风。安排专人早、中、晚对工作场所进行三次清洁消毒，对纳税人缴费人直接接触的各类自助办税设备逐一擦洗消毒。实行“一门进出”，门口设置检测点，加强进厅人员管理，通过扫码测温、佩戴口罩、登记信息等方式严格防控。控制进厅人数，对在门外等候的纳税人，安排导税员进行引导解释，严格落实一米线制度，要求进厅办税人员保持安全距离、减少聚集风险。同时，工作人员身体状况实行“一日一报”，要求黄码人员上报社区，实行居家隔离。目前，该办税服务厅已全员接种新冠疫苗，组织全员核酸检测两次，均为阴性。（通讯员：刘文峰 夏菁）