2021年长沙1月6日前已购火车票可免费退票（退票时间+退票方式）

　　为配合各地疫情防控要求，中国国家铁路集团有限公司推出免费退票措施。

　　针对近日全国部分地区出现多点零星散发病例和局部聚集性疫情，为配合各地政府减少人员流动、减少旅途风险、减少人员聚集疫情防控政策的落实，铁路部门对旅客列车车票退票规定做出如下调整：

　　退票时间

　　自2021年1月7日0时起，旅客在车站、铁路12306网站（含手机客户端）等各渠道办理2021年1月6日24时前已购列车的有效车票退票时，均不收取退票手续费，购买的铁路乘意险一同办理。

　　如何办理退票

　　1、使用电子支付方式通过车站售票窗口、自动售票机、铁路代售点和网站先行办理人脸核验后办理退票，自网上办理退票成功之日起180天（含当日），凭乘车人身份证原件到铁路车站窗口办理退款手续。已打印报销凭证的铁路电子客票办理改签、退票手续时，旅客须交回报销凭证。  

　　必要时，铁路运输企业可以临时调整退票办法，请咨询当地车站或关注车站公告。