长沙市政府办公厅印发《长沙市12345政务热线运行管理办法》，于10月1日起施行。

　　《办法》明确，该热线实行限时办理制，针对市民投诉举报、求助和建议类事项，相关责任单位要在自签收后10个工作日内办结。责任单位及其工作人员对诉求人服务态度生硬、作风粗暴，执行热线服务标准不力，导致不良后果的，或将被追责。此外，市行政审批服务局还将启动“领导接听日”活动，针对市民反映强烈、集中的问题，安排区县(市)政府、园区和市政府职能部门负责人现场接听电话。

　　《办法》提醒，诉求人应依法依规使用政务热线，下月起，恶意投诉、浪费行政资源将被追究责任。

　　以下是《长沙市12345政务热线运行管理办法》图解。

　　

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